嘉弘观察：政务类微信公众号的运营

  随着新媒体技术的发展和网民数量的不断增加，以政务微信号为代表的政务新媒体日趋成为传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口，是政民互动与服务的线上延伸，是党委政府走“网上群众路线”的最佳捷径，是政府与群众沟通、倾听群众呼声的平台和重要渠道，同时也是建设政府公信力的重要平台。

  政务新媒体运营存在哪些问题及难点？

  ①政务工作重，专业人才不足？

  政务新媒体的全工作流程涉及平台搭建、内容建设、服务机制、用户体验等方面。要实现政府与群众的良好沟通，保证政府信息的正向传播，政府内部需满足制作能力、人才储备、技术资源等多方面的条件。但政府政务繁重，新媒体专业人才缺乏，导致政务公众号等平台运营效果收效甚微，有心无力。

  ②把握不准角色定位

  政务新媒体兼备政务信息传播和媒介平台的双重角色定位。在传播上，政务新媒体既要保持与现实社会中角色身份的统一性，也要满足公众对其符号化的期待认同。于是，在双重属性的限制下，就出现了“自发声、弱回应”，甚至“慢发声、无回应”等现象。

  ③用户留不住，经常“任性”取关？

  一是表达内容多，但整体质量不高。部分政务新媒体发布内容多为解释类、宣传类或平常服务类信息，内容比较单薄，造成内容到达率低，用户黏性不足。二是表现形式单一。传统政府机构表现形式大多以文字为主，公众阅读趣味性不高。三是信息的单向传播，与用户互动弱。常规政务信息公开依然保留了单向传达多过双向沟通的模式，政务新媒体的回应性不高，与群众互动较弱，长久以往直接影响公众的参与意愿和参与程度。

  ④推广难，传播效果差？

  政府单位专注于政务工作，对新媒体媒介资源渠道等了解较少，在推广时形式渠道单一，导致推广难，传播效果差。

  ⑤表达缺乏规范，官微总出“神回复”？

  政务新媒体上出现很多淘宝体、卖萌体等表达语系，表达方式多样但却缺乏规范性与权威性。

  政务新媒体传播困境这么多，那要怎样才能打破困境呢？

嘉弘传媒建议：

  1、明确角色定位政务新媒体应确立和坚持以群众为中心的角色定位，使其在平台建设、政务传播、服务应用上以群众的利益需求贯穿始终，让群众参与到政务网络互动来。

  2强化内容建设内容创作上，保证发布内容既要真实、准确、权威，也要“亲民情、接地气”，既制造热点也紧跟热点，弘扬社会正能量，贴近民众心理。表现形式上，可采用视频、表情包、漫画、H5等多种形式，增加文章阅读趣味性，做到既懂媒体又懂网民；此外，应与群众保持良性互动，从群众角度出发，用群众熟悉的语言把政务内容传播出去。规范语言表达方式和回应行为，做到以及时回应为准则，同时保证回应的内容需有态度、有力度、有温度，彰显为民服务本色。

  3平台搭建政务新媒体作为网上政府的重要组成部分，需以“服务群众”为中心，把群众普遍需要的行政审批事项搬上新媒体，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，助力政务新媒体真正成为与群众实时交流和对话的窗口。根据不同政府部门的工作特点及需求，打造了一系列的政务通和政务场景工具，使政务工作更高效，更专业，更有趣。

  4渠道推广政务新媒体的推广模式并不是简单的内容制作分发，而是在融合新媒体技术的前提下，通过多样化的内容形式，有效整合线上线下资源，打造政务新媒体多元化、矩阵化的宣传模式，达到提高曝光、加强传播力的效果。

  5加强团队建设，政务新媒体是专业化政务传播平台，政府需针对政务新媒体的管理、制作、运维等职能范围建立专业化的管理服务团队。同时加强人才队伍的系统性培训，促进政务信息的有效传播，实现政务机构和社会公众媒介素养的同步提升。