嘉弘观察：政务短视频成了“僵尸账号”

目前，全国多地政务新媒体继微信公众号、微博之后，逐步向短视频平台延伸，这不仅丰富了政务公开途径，也成为贴近百姓、服务民生的新渠道。根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年年底，全国各级政府机构共开通政务抖音号27000余个。

据嘉弘传媒观察，一些地方的短视频政务账号存在“重数量、轻运营”的问题，不少账号已经成为“僵尸账号”，还有的为涨粉时常“走偏”，这不仅加重了基层负担，也损害了政府形象和公信力。

有的“僵尸”“休眠”，有的剑走偏锋

以“镇人民政府”为关键词，在某短视频平台上进行用户检索，手机屏幕上出现的搜索结果长达近百页。其中，不少乡镇政府的短视频账号从未发布过任何作品，有的乡镇政务短视频账号开通后最新的一条动态还停留在一年前。

与此同时，为快速吸引粉丝关注，一些基层政务类账号“抄近路”“走偏路”，发布不符合官方身份的内容，全然不顾与自身行业、职责是否相符，缺乏政务公开和服务功能，一些不当操作甚至引起网络舆情。例如，某个拥有66万粉丝的政务短视频账号，至今已发布2500多个作品，但绝大部分素材取自网络热点，有的只是简单更换了配乐或者字幕，且未标明来源。

还注意到，一些政务短视频账号异常活跃，频频出现在热门视频评论区。比如：在一则“男子横穿马路不减速被撞重伤”的视频的评论区中，某地方交警账号直接质疑外地交管部门调查结果，引发网友热议。

还有部分官方账号擅长发布耸人听闻的消息。“警惕!4岁男孩流鼻血身亡”“痛心!一家九口聚餐八人中毒身亡”……这些都是某乡镇官方短视频账号发布的异地新闻内容。在疫情防控中，一张标题为“广州女毒王境外返回确诊，坐遍14条地铁”的图片曾被某官方账号使用，在网上造成不良影响。

要创新更要初心，杜绝制造“政绩泡沫”

国家为推进政务新媒体健康有序发展，曾出台专门意见。政务传播跟上新形势很有必要，但不能损害政府形象和公信力，不能加重基层负担。

网友认为，短视频App是记录生活的平台，不是记录流量的平台，更不是政绩、业绩考核的平台。政务短视频账号不应把自己混同于市场营销号，要结合本职工作，给群众提供真正有用的信息和服务。

专家表示，政务新媒体要落脚在“政务”与“权威”上，提升传播力、引导力、影响力、公信力。无底线吸粉、雷人雷语等操作，与中央的要求是格格不入的，“服务群众是政务新媒体发展定位的关键词。”政府部门要立足政务工作职责，推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向网上延伸，为公众提供优质便捷的政务服务。“在当前全媒体时代，官方开设新媒体账号，首先要做好议题设置，有准确的内容定位。”政务新媒体的健康发展，需要领导干部与基层公务员端正态度，加强服务，在与网民沟通过程中求真务实，把满足民生诉求作为第一要务。

政务新媒体的创新实践要有正确的考核导向，不能为了数据好看而造假，例如通过直播带货等制造“政绩泡沫”。要严禁购买粉丝等造假行为，不得强制要求下载使用或点赞、转发。

因此，视频类宣传工作要有前期规划、功能定位，加强内容的统筹和管理，面对定向用户开展专业服务。